Retours

Un an de droit de retour sur les marchandises neuves non ouvertes et scellées

Aucune crainte des invendus : nous reprenons les marchandises neuves non ouvertes jusqu'à douze mois à compter de la date de facture. Cela vaut exclusivement pour les articles scellés en usine – c'est-à-dire livrés avec un film d'origine ou un sceau encore intact. Les articles livrés sans scellement sont exclus du droit de retour. Il s'agit d'un engagement volontaire allant au-delà des droits légaux ; les conditions contraignantes figurent au point 9 de nos conditions générales.

Ce que vous recevez

Nous remboursons le prix revendeur du jour, celui que l'article affiche dans notre boutique le jour du retour – et non le prix que vous avez payé à l'époque. Si l'article est devenu moins cher depuis, vous recevez le prix le plus bas ; s'il est devenu plus cher, le prix le plus élevé. Le remboursement s'effectue sous forme d'avoir sur votre compte client ou, sur demande, par virement.

L'état de la marchandise

Nous reprenons uniquement des marchandises neuves totalement non ouvertes et scellées, dans un emballage d'origine absolument intact. Concrètement :

• Le scellement ou le film d'origine est intact – ni découpé, ni ouvert puis refermé.
• L'emballage est intact : pas de déchirure, pas de marque de pression, pas de trace d'humidité ou de stockage, aucun élément manquant.
• Aucune étiquette de prix, étiquette, antivol ou autocollant n'est apposé sur l'emballage, et celui-ci ne porte aucune inscription.
• L'article est complet, tel qu'il a quitté notre entrepôt.

Nous ne pouvons pas reprendre les marchandises ouvertes, les appareils de démonstration ni les emballages portant des restes d'étiquettes – nous devrions les revendre comme neufs, ce qui n'est alors plus possible.

Deux autres conditions

• L'article doit toujours être référencé. Nous ne pouvons reprendre que ce qui figure encore à notre catalogue le jour du retour. Les articles en fin de vie sont exclus.
• Jusqu'à 5 000 € HT par année civile. Par compte client et par année civile, nous reprenons des marchandises jusqu'à une valeur de remboursement de 5 000 € HT.

Sont également exclues les commandes spéciales et les articles que nous avons approvisionnés spécialement à votre demande.

Comment se déroule un retour

1. Annoncer le retour : envoyez un courriel à info@reinh.art en indiquant le numéro de facture, l'article et la quantité.
2. Nous vous transmettons un numéro de retour et l'adresse de renvoi.
3. Renvoyez la marchandise dans son emballage d'origine, emballée pour le transport et avec le numéro de retour bien visible.
4. Après réception et contrôle, nous vous créditons le prix revendeur du jour.

Merci de ne rien renvoyer sans annonce préalable – sans numéro de retour, nous ne pouvons pas attribuer l'envoi.

Dommage de transport

Veuillez contrôler chaque envoi à la livraison. Documentez les dommages de transport visibles auprès du livreur et signalez-les-nous sans délai, au plus tard dans les sept jours ouvrables. Nous réglons ensuite le cas directement avec le transporteur.

Réclamation et garantie

En cas de défauts couverts par la garantie légale, nous prenons en charge la réclamation pour vous – indépendamment du droit de retour ci-dessus et sans imputation sur les 5 000 €. Pour les garanties du fabricant, nous assurons la communication avec celui-ci afin que votre client n'ait pas à attendre en magasin. Signalez le cas avec le numéro de facture, le numéro de série et une brève description du défaut à info@reinh.art.

Droit de rétractation

Un droit de rétractation légal n'existe que pour les consommateurs. Seuls les professionnels peuvent commander dans cette boutique ; aucun droit de rétractation ne s'applique donc. En contrepartie, le droit de retour volontaire décrit ci-dessus s'applique à vous.