Returrett og returer
Ett års returrett på uåpnede nye varer
Ingen frykt for varer som blir stående på hyllen: Vi tar uåpnede nye varer i retur i opptil tolv måneder fra fakturadato. Dette gjelder utelukkende varer som er forseglet fra fabrikken – altså artikler som leveres med originalfolie eller forsegling og fortsatt har denne intakt. Artikler som leveres uten forsegling, er unntatt fra returretten. Dette er et frivillig løfte utover de lovfestede rettighetene; de bindende vilkårene står i punkt 9 i våre alminnelige forretningsvilkår.
Hva du får tilbake
Vi refunderer dagens forhandlerpris, som artikkelen har i butikken vår den dagen vi mottar returen – ikke prisen du betalte den gangen. Hvis artikkelen har blitt rimeligere siden, får du den lavere prisen; hvis den har blitt dyrere, får du den høyere. Refusjonen gis som kreditering på kundekontoen din eller, hvis du ønsker det, som tilbakebetaling via bankoverføring.
Varens tilstand
Kun følgende kan returneres helt uåpnede, forseglede nye varer i fullstendig uskadd originalemballasje. Dette betyr konkret:
- Forseglingen eller originalfolien er intakt – ikke skåret opp, ikke åpnet og lukket igjen.
- Emballasjen er uskadd: ingen rifter, trykkmerker, vann- eller lagringsspor og ingen manglende deler.
- Det finnes ingen prislapper, etiketter, varesikringer eller klistremerker på emballasjen, og det er ikke skrevet på den.
- Artikkelen er komplett, slik den forlot lageret vårt.
Vi kan ikke ta imot åpnede varer, demonstrasjonsapparater eller emballasje med etikettrester – vi måtte ha solgt dem videre som nye varer og kan da ikke lenger gjøre det.
To ytterligere vilkår
- Artikkelen må fortsatt være oppført i sortimentet. Vi kan bare ta i retur det som fortsatt er i sortimentet vårt den dagen det sendes tilbake. Utgåtte artikler er unntatt.
- Opptil 5.000 € netto per kalenderår. Per kundekonto og kalenderår tar vi varer i retur med en refusjonsverdi på opptil 5.000 € netto.
Spesialbestillinger og artikler vi har skaffet individuelt på forespørsel fra deg, er også unntatt.
Slik gjennomføres en retur
- Registrer returen: Send e-post til info@reinh.art med fakturanummer, artikkel og antall.
- Du får et returnummer og returadressen fra oss.
- Send varene tilbake i originalemballasjen, pakket forsvarlig for transport og med synlig returnummer.
- Etter mottak og kontroll krediterer vi deg dagens forhandlerpris.
Ikke send noe tilbake uten å registrere det på forhånd – uten returnummer kan vi ikke identifisere forsendelsen.
Transportskade
Kontroller hver forsendelse ved levering. Dokumenter synlige transportskader overfor transportøren og meld dem til oss straks, senest innen sju virkedager. Vi avklarer deretter saken direkte med transportselskapet.
Reklamasjon og garanti
Ved mangler som omfattes av reklamasjonsretten, håndterer vi reklamasjonen for deg – uavhengig av returretten ovenfor og uten at den belastes grensen på 5.000 €. Ved produsentgarantier tar vi oss av kommunikasjonen med produsenten, slik at kunden din ikke trenger å vente i butikken. Meld saken med fakturanummer, serienummer og en kort feilbeskrivelse til info@reinh.art.
Angrerett
Lovfestet angrerett gjelder bare for forbrukere. I denne butikken kan utelukkende næringsdrivende bestille; det foreligger derfor ingen angrerett. Til gjengjeld gjelder den frivillige returretten ovenfor for deg.