Rückgabe & Retouren

Ein Jahr Rückgaberecht auf ungeöffnete Neuware

Keine Angst vor Ladenhütern: Ungeöffnete Neuware nehmen wir bis zu zwölf Monate ab Rechnungsdatum zurück. Das gilt ausschließlich für ab Werk versiegelte Ware – also Artikel, die mit Originalfolie oder Siegel ausgeliefert werden und diese noch unversehrt tragen. Artikel, die unversiegelt geliefert werden, sind vom Rückgaberecht ausgenommen. Das ist eine freiwillige Zusage über die gesetzlichen Rechte hinaus; die verbindlichen Bedingungen stehen in Ziffer 9 unserer AGB.

Was du dafür bekommst

Erstattet wird der tagesaktuelle Händlerpreis, den der Artikel am Tag der Rücksendung in unserem Shop hat – nicht der Preis, den du damals bezahlt hast. Ist der Artikel seither günstiger geworden, bekommst du den niedrigeren Preis; ist er teurer geworden, den höheren. Die Erstattung läuft als Gutschrift auf dein Kundenkonto oder auf Wunsch als Rücküberweisung.

Der Zustand der Ware

Zurück geht nur vollkommen ungeöffnete, versiegelte Neuware in absolut unbeschädigter Originalverpackung. Das heißt im Einzelnen:

  • Die Versiegelung beziehungsweise die Originalfolie ist unversehrt – nicht aufgeschnitten, nicht geöffnet und wieder verschlossen.
  • Die Verpackung ist unbeschädigt: keine Risse, keine Druckstellen, keine Wasser- oder Lagerspuren, keine fehlenden Teile.
  • Auf der Verpackung kleben keine Preisschilder, Etiketten, Sicherungen oder Aufkleber, und sie ist nicht beschriftet.
  • Der Artikel ist vollständig, so wie er unser Lager verlassen hat.

Geöffnete Ware, Vorführgeräte und Verpackungen mit Etikettenresten können wir nicht zurücknehmen – wir müssten sie als Neuware weiterverkaufen und können das dann nicht mehr.

Zwei weitere Bedingungen

  • Der Artikel muss noch gelistet sein. Zurücknehmen können wir nur, was am Tag der Rücksendung noch in unserem Sortiment steht. Ausgelaufene Artikel sind ausgeschlossen.
  • Bis 5.000 € netto im Kalenderjahr. Pro Kundenkonto und Kalenderjahr nehmen wir Ware bis zu einem Erstattungswert von 5.000 € netto zurück.

Ebenfalls ausgenommen sind Sonderbestellungen und Artikel, die wir auf deinen Wunsch individuell beschafft haben.

So läuft eine Rücksendung

  1. Rücksendung anmelden: E-Mail an info@reinh.art mit Rechnungsnummer, Artikel und Menge.
  2. Du bekommst von uns eine Retourennummer und die Rücksendeanschrift.
  3. Ware in der Originalverpackung, versandsicher verpackt und mit sichtbarer Retourennummer zurücksenden.
  4. Nach Eingang und Prüfung schreiben wir dir den tagesaktuellen Händlerpreis gut.

Bitte sende nichts unangemeldet zurück – ohne Retourennummer können wir die Sendung nicht zuordnen.

Transportschaden

Bitte prüfe jede Sendung bei Anlieferung. Erkennbare Transportschäden dokumentierst du gegenüber dem Zusteller und meldest sie uns unverzüglich, spätestens innerhalb von sieben Werktagen. Wir klären den Fall dann direkt mit dem Transportunternehmen.

Reklamation und Garantie

Bei Mängeln innerhalb der Gewährleistung wickeln wir die Reklamation für dich ab – unabhängig vom Rückgaberecht oben und ohne Anrechnung auf die 5.000 €. Bei Herstellergarantien übernehmen wir die Kommunikation mit dem Hersteller, damit dein Kunde im Laden nicht warten muss. Melde den Fall mit Rechnungsnummer, Seriennummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung an info@reinh.art.

Widerrufsrecht

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nur für Verbraucher. In diesem Shop können ausschließlich Gewerbetreibende bestellen; ein Widerrufsrecht besteht daher nicht. Dafür gilt für dich das freiwillige Rückgaberecht oben.