Palautusoikeus ja palautukset

Vuoden palautusoikeus avaamattomille uusille tuotteille

Hyllyyn jääviä tuotteita ei tarvitse pelätä: otamme avaamattomat uudet tuotteet takaisin enintään kahdentoista kuukauden kuluessa laskun päiväyksestä. Tämä koskee ainoastaan tehtaalla sinetöityjä tuotteita eli tuotteita, jotka toimitetaan alkuperäisessä suojakalvossa tai sinetöityinä ja joiden kalvo tai sinetti on edelleen ehjä. Ilman sinettiä toimitettavat tuotteet eivät kuulu palautusoikeuden piiriin. Kyseessä on vapaaehtoinen sitoumus, joka täydentää lakisääteisiä oikeuksia; sitovat ehdot ovat yleisten sopimusehtojemme kohdassa 9.

Mitä saat palautuksesta

Hyvitämme tuotteen palautuspäivänä voimassa olevan jälleenmyyjähinnan, joka sillä on kaupassamme kyseisenä päivänä – emme aikanaan maksamaasi hintaa. Jos tuotteen hinta on laskenut, saat alemman hinnan; jos se on noussut, saat korkeamman hinnan. Hyvitys tehdään asiakastilillesi tai pyynnöstäsi palautetaan pankkisiirtona.

Tuotteen kunto

Palauttaa voi vain täysin avaamattomia, sinetöityjä uusia tuotteita täysin vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa. Tämä tarkoittaa seuraavaa:

• Sinetti tai alkuperäinen suojakalvo on ehjä: sitä ei ole leikattu auki eikä avattu ja suljettu uudelleen.
• Pakkaus on vahingoittumaton: siinä ei ole repeämiä, painaumia, veden tai varastoinnin jälkiä eikä siitä puutu osia.
• Pakkaukseen ei ole kiinnitetty hintalappuja, etikettejä, tuotesuojahälyttimiä tai tarroja, eikä siihen ole tehty merkintöjä.
• Tuote on täydellinen ja sisältää kaiken, mitä siihen kuului varastostamme lähtiessä.

Emme voi ottaa takaisin avattuja tuotteita, esittelylaitteita tai pakkauksia, joissa on etikettien jäämiä: tuotteet olisi voitava myydä edelleen uusina, eikä se tällöin enää ole mahdollista.

Kaksi muuta ehtoa

• Tuotteen on edelleen kuuluttava valikoimaamme. Voimme ottaa takaisin vain tuotteita, jotka kuuluvat valikoimaamme vielä palautuspäivänä. Valikoimasta poistuneet tuotteet eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
• Enintään 5.000 € ilman arvonlisäveroa kalenterivuodessa. Otamme vastaan palautuksia, joiden hyvitysarvo on enintään 5.000 € ilman arvonlisäveroa asiakastiliä ja kalenterivuotta kohden.

Palautusoikeus ei myöskään koske erikoistilauksia eikä tuotteita, jotka olemme hankkineet erikseen pyynnöstäsi.

Näin palautus tapahtuu

1. Ilmoita palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen info@reinh.art ja kerro laskun numero, tuotteet ja määrät.
2. Saat meiltä palautusnumeron ja palautusosoitteen.
3. Lähetä tuotteet takaisin alkuperäispakkauksissa, kuljetusta varten turvallisesti pakattuina ja siten, että palautusnumero on näkyvissä.
4. Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteet, hyvitämme voimassa olevan jälleenmyyjähinnan.

Älä lähetä tuotteita takaisin ilmoittamatta siitä etukäteen: ilman palautusnumeroa emme pysty kohdistamaan lähetystä.

Kuljetusvahingot

Tarkasta jokainen lähetys sen saapuessa. Dokumentoi havaittavat kuljetusvahingot kuljettajalle ja ilmoita niistä meille viipymättä, viimeistään seitsemän arkipäivän kuluessa. Selvitämme asian tämän jälkeen suoraan kuljetusyrityksen kanssa.

Reklamaatiot ja takuu

Hoidamme puolestasi reklamaatiot, jotka koskevat virhevastuun piiriin kuuluvia virheitä. Tämä on riippumatonta edellä kuvatusta palautusoikeudesta, eikä hyvityksiä lasketa mukaan 5.000 €:n rajaan. Valmistajan takuuta koskevissa asioissa hoidamme yhteydenpidon valmistajaan, jotta asiakkaasi ei joudu odottamaan myymälässä. Ilmoita asiasta osoitteeseen info@reinh.art ja liitä mukaan laskun numero, sarjanumero ja lyhyt kuvaus viasta.

Peruuttamisoikeus

Lakisääteinen peruuttamisoikeus koskee vain kuluttajia. Tästä kaupasta voivat tilata ainoastaan elinkeinonharjoittajat, joten peruuttamisoikeutta ei ole. Sinua koskee kuitenkin edellä kuvattu vapaaehtoinen palautusoikeus.