Devoluções
Um ano de direito de devolução de produtos novos por abrir
Não receie produtos que ficam em stock: Aceitamos a devolução de produtos novos por abrir até doze meses a contar da data da fatura. Isto aplica-se exclusivamente a produtos selados de fábrica – ou seja, artigos fornecidos com película original ou selo, que continuam intactos. Os artigos fornecidos sem selo estão excluídos do direito de devolução. Trata-se de um compromisso voluntário para além dos direitos legais; as condições vinculativas constam do ponto 9 das nossas condições gerais de venda.
O que recebe
É reembolsado o preço atual para revendedores, que o artigo tem na nossa loja no dia em que recebemos a devolução – não o preço que pagou na altura. Se o artigo entretanto ficou mais barato, recebe o preço inferior; se ficou mais caro, o superior. O reembolso é efetuado como crédito na sua conta de cliente ou, a pedido, como transferência bancária de devolução.
O estado dos produtos
Só podem ser devolvidos produtos novos totalmente por abrir e selados, na embalagem original absolutamente intacta. Em concreto, isto significa:
- O selo ou a película original está intacto – não foi cortado, aberto e novamente fechado.
- A embalagem não apresenta danos: sem rasgões, marcas de pressão, vestígios de água ou armazenamento nem peças em falta.
- A embalagem não tem etiquetas de preço, rótulos, dispositivos de segurança ou autocolantes e não contém inscrições.
- O artigo está completo, tal como saiu do nosso armazém.
Não podemos aceitar a devolução de produtos abertos, aparelhos de demonstração ou embalagens com resíduos de etiquetas – teríamos de os revender como produtos novos e isso deixaria de ser possível.
Duas condições adicionais
- O artigo tem de continuar no catálogo. Só podemos aceitar de volta o que ainda faz parte da nossa gama no dia do envio da devolução. Os artigos descontinuados estão excluídos.
- Até 5.000 € líquidos por ano civil. Por conta de cliente e ano civil, aceitamos produtos devolvidos até um valor de reembolso de 5.000 € líquidos.
Estão igualmente excluídas encomendas especiais e artigos adquiridos individualmente a seu pedido.
Como funciona uma devolução
- Registar a devolução: Envie um e-mail para info@reinh.art com o número da fatura, o artigo e a quantidade.
- Receberá de nós um número de devolução e o endereço para o envio.
- Envie os produtos na embalagem original, devidamente acondicionados para transporte e com o número de devolução visível.
- Após a receção e verificação, creditamos-lhe o preço atual para revendedores.
Não envie nada de volta sem registo prévio – sem número de devolução não podemos identificar a remessa.
Danos de transporte
Verifique cada remessa no momento da entrega. Documente os danos de transporte visíveis junto do estafeta e comunique-os imediatamente, o mais tardar no prazo de sete dias úteis. Depois esclarecemos o caso diretamente com a transportadora.
Reclamações e garantia
Em caso de defeitos abrangidos pela responsabilidade por defeitos, tratamos da reclamação por si – independentemente do direito de devolução acima e sem contabilização no limite de 5.000 €. No caso de garantias do fabricante, asseguramos a comunicação com o fabricante para que o seu cliente não tenha de esperar na loja. Comunique o caso para info@reinh.art com o número da fatura, o número de série e uma breve descrição da avaria.
Direito de livre resolução
O direito legal de livre resolução existe apenas para consumidores. Nesta loja só podem encomendar empresas e profissionais; por isso, não existe direito de livre resolução. Em contrapartida, aplica-se a si o direito de devolução voluntário acima.