Returnare & retururi
Un an drept de retur pentru marfa nouă nedeschisă
Fără teamă de marfă nevândută: marfa nouă nedeschisă o preluăm înapoi până la douăsprezece luni de la data facturii. Acest lucru este valabil exclusiv pentru marfă sigilată din fabrică – adică articole care sunt livrate cu folie originală sau sigiliu și care le poartă încă intacte. Articolele livrate nesigilat sunt excluse de la dreptul de returnare. Este un angajament voluntar, peste drepturile legale; condițiile obligatorii se află la punctul 9 din condițiile noastre generale.
Ce primești în schimb
Se rambursează prețul de distribuitor valabil în ziua respectivă, pe care articolul îl are în magazinul nostru în ziua returnării – nu prețul pe care l-ai plătit atunci. Dacă articolul s-a ieftinit între timp, primești prețul mai mic; dacă s-a scumpit, pe cel mai mare. Rambursarea se face ca credit în contul tău de client sau, la cerere, ca transfer bancar înapoi.
Starea mărfii
Se poate returna doar marfă nouă complet nedeschisă, sigilată, în ambalaj original absolut nedeteriorat. Asta înseamnă în detaliu:
- Sigiliul, respectiv folia originală, este intactă – nu este tăiată, nu este deschisă și închisă la loc.
- Ambalajul este nedeteriorat: fără rupturi, fără urme de presiune, fără urme de apă sau de depozitare, fără piese lipsă.
- Pe ambalaj nu sunt lipite etichete de preț, etichete, sisteme antifurt sau autocolante, iar pe el nu este scris nimic.
- Articolul este complet, exact așa cum a părăsit depozitul nostru.
Marfa deschisă, aparatele de prezentare și ambalajele cu resturi de etichete nu pot fi preluate înapoi – ar trebui să le revindem ca marfă nouă, iar atunci nu mai putem face asta.
Alte două condiții
- Articolul trebuie să fie încă listat. Putem prelua înapoi doar ceea ce se află încă în sortimentul nostru în ziua returnării. Articolele scoase din producție sunt excluse.
- Până la 5.000 € net pe an calendaristic. Pe cont de client și an calendaristic preluăm marfă returnată până la o valoare de rambursare de 5.000 € net.
Sunt de asemenea exceptate comenzile speciale și articolele pe care le-am procurat individual la cererea ta.
Cum decurge o returnare
- Anunță returul: e-mail la info@reinh.art cu numărul facturii, articolul și cantitatea.
- Primești de la noi un număr de retur și adresa de returnare.
- Marfa se returnează în ambalajul original, ambalată sigur pentru transport și cu numărul de retur vizibil.
- După primire și verificare îți credităm prețul de distribuitor valabil în ziua respectivă.
Te rugăm să nu trimiți nimic înapoi neanunțat – fără număr de retur nu putem aloca coletul.
Daună de transport
Te rugăm să verifici fiecare colet la livrare. Daunele de transport vizibile le documentezi față de curier și ni le semnalezi imediat, cel târziu în termen de șapte zile lucrătoare. Clarificăm apoi cazul direct cu firma de transport.
Reclamație și garanție
În cazul viciilor din perioada de garanție legală, rezolvăm reclamația pentru tine – independent de dreptul de returnare de mai sus și fără a fi scăzută din cei 5.000 €. La garanțiile producătorului preluăm comunicarea cu producătorul, ca să nu fie nevoie ca clientul tău să aștepte în magazin. Anunță cazul cu numărul facturii, numărul de serie și o scurtă descriere a defecțiunii la info@reinh.art.
Drept de retragere
Un drept legal de retragere există numai pentru consumatori. În acest magazin pot comanda exclusiv persoane care desfășoară activitate comercială; prin urmare, un drept de retragere nu există. În schimb, pentru tine se aplică dreptul voluntar de returnare de mai sus.