Devoluciones
Un año de derecho de devolución para mercancía nueva sin abrir y precintada
Sin miedo a los artículos parados: aceptamos la devolución de mercancía nueva sin abrir hasta doce meses después de la fecha de la factura. Esto se aplica exclusivamente a la mercancía precintada de fábrica – es decir, a artículos que se entregan con film original o precinto y lo conservan intacto. Los artículos que se entregan sin precinto quedan excluidos del derecho de devolución. Se trata de un compromiso voluntario que va más allá de los derechos legales; las condiciones vinculantes figuran en el punto 9 de nuestras condiciones generales.
Lo que recibes
Reembolsamos el precio de distribuidor del día, el que el artículo tiene en nuestra tienda el día de la devolución – no el precio que pagaste en su momento. Si el artículo se ha abaratado desde entonces, recibes el precio inferior; si se ha encarecido, el superior. El reembolso se realiza como abono en tu cuenta de cliente o, si lo prefieres, mediante transferencia.
El estado de la mercancía
Solo aceptamos mercancía nueva completamente sin abrir y precintada, en un embalaje original absolutamente intacto. En detalle significa:
- El precinto o el film original está intacto – no cortado, no abierto y vuelto a cerrar.
- El embalaje está intacto: sin roturas, sin marcas de presión, sin restos de humedad o de almacenamiento, sin piezas ausentes.
- En el embalaje no hay etiquetas de precio, etiquetas, alarmas antirrobo ni pegatinas, y no está escrito.
- El artículo está completo, tal como salió de nuestro almacén.
No podemos aceptar mercancía abierta, aparatos de demostración ni embalajes con restos de etiquetas – tendríamos que revenderlos como nuevos y eso ya no sería posible.
Otras dos condiciones
- El artículo debe seguir en catálogo. Solo podemos aceptar lo que el día de la devolución siga formando parte de nuestro surtido. Los artículos descatalogados quedan excluidos.
- Hasta 5.000 € netos por año natural. Por cuenta de cliente y año natural aceptamos mercancía hasta un valor de reembolso de 5.000 € netos.
Quedan excluidos asimismo los pedidos especiales y los artículos que hayamos adquirido de forma individual a petición tuya.
Así funciona una devolución
- Anunciar la devolución: envía un correo a info@reinh.art indicando número de factura, artículo y cantidad.
- Te facilitamos un número de devolución y la dirección de envío.
- Devuelve la mercancía en su embalaje original, protegida para el transporte y con el número de devolución bien visible.
- Tras la recepción y la comprobación te abonamos el precio de distribuidor del día.
Por favor, no envíes nada sin avisar – sin número de devolución no podemos asignar el envío.
Daños de transporte
Comprueba cada envío en el momento de la entrega. Documenta los daños de transporte visibles ante el transportista y comunícanoslos sin demora, a más tardar dentro de siete días hábiles. A continuación resolveremos el caso directamente con la empresa de transporte.
Reclamación y garantía
En caso de defectos cubiertos por la garantía legal gestionamos la reclamación por ti – con independencia del derecho de devolución anterior y sin imputación a los 5.000 €. En el caso de garantías del fabricante asumimos la comunicación con este para que tu cliente no tenga que esperar en la tienda. Comunica el caso con el número de factura, el número de serie y una breve descripción del fallo a info@reinh.art.
Derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento existe únicamente para consumidores. En esta tienda solo pueden pedir profesionales, por lo que no existe derecho de desistimiento. A cambio, se te aplica el derecho de devolución voluntario descrito arriba.